Política de devolución
La persona que recibe la orden en Cuba debe asegurarse de verificar que los productos que recibe coincidan con la orden realizada. Asimismo, revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía de la persona que le entrega, antes de firmar la factura. Si firman sin verificar se pierde el derecho de reclamación. No nos hacemos responsables por defectos que estén a la vista, ni por diferencias en la cantidad y surtido de los productos que el receptor haya aceptado al momento de la entrega y que debió haber advertido en el acto de la entrega.
Realizamos reemplazos y/o reembolsos en los siguientes casos:
Producto/Orden no entregado: Las reclamaciones por falta de entrega de la orden se deben realizar en un plazo máximo de 8 - 15 días después de realizada la orden. Las reclamaciones por la no entrega de un producto específico dentro de una orden debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega de la compra.
Producto no corresponde a su descripción: Este tipo de incidencia debe ser reportada en no más de 24 horas después de haber recibido la orden. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página de producto. Las quejas basadas en expectativas del cliente o desconocimiento sobre como procesar un producto no se tomarán en cuenta.
Producto en mal estado: Quien recibe la orden o el comprador tiene 24 horas para reclamar si ha recibido algún producto con algún problema de calidad. Para hacer su reclamación debe escribir al correo: ventas@benfastgroup.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y adjuntar foto del producto reclamado. Para hacerle la reposición deberá entregar el producto en cuestión.
EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un Pedido de entrega para los siguientes productos:
- Productos claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.
- Productos cuya naturaleza los inhabilita para ser devueltos, se deterioran con rapidez, o ya están vencidos.
- Productos no adecuados para devolución por razones de salud o higiene y que no permanecieron sellados tras haberse recibido.
- Productos cuya naturaleza, después de entregados, se mezclaron inseparablemente con otros productos.
Para solicitar una devolución parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de Servicio de Atención al CLIENTE mediante comunicación al correo ventas@benfastgroup.com.
La tramitación de cancelación y devoluciones se realizan a través del correo de la tienda en un término que no excederá las 24 horas. Sólo se aceptará cancelaciones de órdenes completas previo a realizarse la entrega en destino; en casos particulares se deben consultar individualmente con el Servicio de Atención al Cliente.
Al realizar una petición de cancelación y devolución, el CLIENTE tiene la obligación en los casos que corresponda de informar al destinatario de la compra, para que este no acepte dichos productos.
Asimismo, cuando proceda una devolución el monto se reintegrará a EL CLIENTE en la misma moneda de cobro del producto y/o servicio. A este valor le aplicará la tasa de cambio que impone en su caso el Banco emisor de la tarjeta en cuestión. Benfast Caribbean Group en ningún caso será responsable por la diferencia al alza o a la baja que reciba en reintegro EL CLIENTE. Cuando se cancela una orden que no ha sido por fallo nuestro no reembolsamos el valor cobrado por Manejo y Envío.
Todas las cancelaciones deben realizarse a través de los canales de Atención al Cliente por el cliente que realizó la compra, en un plazo no mayor de 24 horas después de completada la orden.
Las reclamaciones realizadas fuera de las primeras 24 horas después de entregada la orden serán rechazadas.
Para que una reclamación sea válida, se deben conservar los productos dañados y/o empaques originales.
A los artículos que hayan sido consumidos o manipulados se les puede negar el cambio o reembolso.
El cambio de los productos puede tomar de 5 a 7 días.
Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la compra. Puede tomar de 5 a 7 días para reflejarse en la cuenta, según el banco de la tarjeta utilizada.
Benfast Caribbean Group mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier manifestación de fraude como principio indispensable para garantizarle a nuestro CLIENTE un ambiente seguro de compra.
Benfast Caribbean Group se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa.
El pedido de EL CLIENTE puede ser aplazado para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa a fin de evitar transacciones fraudulentas.
EL CLIENTE y/o destinatario quedan advertidos de quedar expuestos a proceso legal en caso de reclamaciones iniciadas con motivo de retrocobros por concepto de fraude.
En el marco de la lucha contra el fraude en
Internet, los datos relativos al Pedido del CLIENTE podrán ser comunicados a
los terceros habilitados por ley o designados por Benfast Caribbean Group, al único efecto de
verificar la identidad del CLIENTE, así como la validez del Pedido, del medio
de pago empleado y de la entrega prevista.
